Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Elisa Café
1. Condições Gerais
No Elisa Café, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso para compras realizadas através do nosso site, elisacafe.com. Leia atentamente as condições descritas abaixo.
2. Produtos Elegíveis para Devolução
Aceitamos devoluções e pedidos de reembolso para produtos que estejam dentro dos seguintes critérios:
- Embalagens violadas ou danificadas no recebimento.
- Produtos com defeitos ou que apresentem problemas de qualidade.
- Pedidos incorretos ou itens faltantes.
3. Prazo para Solicitação de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo email contato@elisacafe.com dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4. Processo de Devolução
Ao solicitar uma devolução, siga os seguintes passos:
- Envie um email para contato@elisacafe.com com o número do pedido, fotos do produto e uma descrição detalhada do problema.
- A nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para envio do produto, caso a devolução seja autorizada.
- Os produtos devem ser enviados na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
5. Reembolso
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Os custos de envio podem ser reembolsados apenas se a devolução for devido a um erro nosso (como o envio de um produto incorreto).
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções para produtos abertos ou parcialmente consumidos, exceto nos casos de defeitos ou problemas comprovados na qualidade.
7. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com a nossa equipe pelo email contato@elisacafe.com.
