Pedidos.
Como faço um pedido no site do Elisa?
Escolha os cafés ou produtos que você quer experimentar, adicione ao carrinho e finalize a compra no checkout.
Assim que o pagamento é confirmado, nosso time começa a preparar o pedido. O café sai daqui com todo cuidado para chegar fresco até você.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos tentar ajudar. Entre em contato com nosso time o quanto antes para verificarmos a possibilidade de ajuste.
Posso cancelar um pedido?
Se o pedido ainda estiver aqui na torrefação, conseguimos cancelar sem problema. Caso ele já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução.
Recebi um produto errado ou com algum problema. O que devo fazer?
Escreva para o nosso time informando o número do pedido e, se possível, envie uma foto do produto recebido.
Vamos resolver o mais rápido possível.
Produtos.
O que é café especial?
Café especial é café tratado como ingrediente.
São grãos cultivados com cuidado desde a lavoura, colhidos no momento certo e avaliados por critérios sensoriais rigorosos.
No Elisa, cada lote passa por uma curadoria cuidadosa e uma torra pensada para revelar o melhor daquele café.
De onde vêm os cafés do Elisa?
Trabalhamos principalmente com produtores brasileiros com quem mantemos relações diretas.
São fazendas que compartilham da mesma visão que nós: qualidade, respeito ao processo e valorização da origem.
Cada café conta uma história, da terra, da colheita e das pessoas por trás daquele grão.
Os cafés chegam em grão ou moídos?
Você escolhe no momento da compra.
Quando o café é torrado?
Nossos cafés são torrados com frequência aqui na torrefação do Elisa.
Buscamos sempre enviar torras frescas, para que o café chegue até você no melhor momento para preparo e consumo.
Quanto tempo o café dura depois de aberto?
Recomendamos consumir o café preferencialmente em até 30 dias após aberto.
Mantenha o pacote bem fechado e guarde em local seco, fresco e protegido da luz.
Entrega.
Para onde vocês enviam café?
Realizamos envios para todo o Brasil.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a região e o método de envio escolhido no checkout.
Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar o caminho do café até sua casa.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o link de rastreamento.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Se o prazo estimado já tiver passado, fale com a gente informando o número do pedido. Vamos verificar junto à transportadora.
Pagamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito, PIX e outros métodos disponíveis no checkout.
Meu pagamento foi recusado. O que pode ter acontecido?
Isso pode acontecer por limite do cartão, dados incorretos ou bloqueio do próprio banco.
Recomendamos verificar com a operadora do cartão ou tentar outro método de pagamento.
Assinatura.
Como funciona a assinatura do Clube Elisa?
O Clube Elisa é uma forma de receber cafés especiais selecionados pelo nosso time de forma recorrente.
A cada envio você recebe cafés escolhidos pela nossa curadoria, muitas vezes microlotes, safras novas ou cafés que ainda nem chegaram ao site.
Quando os cafés da assinatura são enviados?
Os envios acontecem normalmente na segunda e na quarta semana de cada mês.
Posso alterar meu plano de assinatura?
Sim. Você pode alterar o plano, pausar ou atualizar suas informações diretamente na área de cliente.
Posso cancelar minha assinatura?
Sim. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pela sua conta ou entrando em contato com nosso time.
Posso incluir outros produtos junto com a assinatura?
No momento, os envios da assinatura são feitos separadamente para garantir a logística e o frescor do café.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar! Entre em contato através dos nossos canais de atendimento.
